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GARANTIAS

Reglas de Efox sobre el Servicio al Cliente
(Para Ver Página Inicial)

NUEVAS GARANTIAS 2017

Notas para el reemplazo dentro de 15 días:

1. Desde la fecha de recepción dentro de los 15 días, puede ser reemplazado del producto.

2.El producto debe ser exminado y no hay ningún desgaste.

3.No se puede ser del problema de Software.

4.Sobre el problema de puntos muertos, debe haber más de tres.

5.Si hay desgaste o heridas de Scratch, el reemplazo debe ser desùés de canje.

6.No se puede ser de las situaciones de la pierda de tarjeta de garantía y daña de la etiqueta del teléfono.

Garantía 1 año:

1. El daño artificial, irrumpió en el líquido, humedad, alterar o demolición de maquinas.EFOX no proporciona el servicio de garantía. Carcasa de movil, teclas dañados, restos de pintura o consumibles,No estén comprendidas en el rango de garantía o reemplazo.

2. Etiqueta está dañado,Documentos y la información no coincide con la máquina de venta,Actualiza a ti mismo,Actualice datos de la maquina. Los cambios resultantes en el idioma del sistema o situaciones no pueden arrancar,o error irrecuperable. Necesitas pagar algunos de los costos.

3. Después de garantía, pero necesitas pagar costos de las piezas de reparación.

Notas de Reparación:

1. Antes de  reparación o actualización, es mejor que copias las informaciones y los datos de la tarjeta de memoria. Efox centro de servicio no hay ninguna responsabilidad por pérdida de datos debido al proceso de reparación.

2. Máquina de una vez en el líquido, se ha caído, extruido, o desarme, y otros daños a los factores humanos. No ofrecemos el servicio de garantía. Daños en la superficie de maquina(como exterior cáscara, daño, pérdida, pintura, lentes, máquina accesorios pluma, contraportada, toque cero pantalla, arañazos y grietas, etc.), están excluidos del ámbito de aplicación de la garantía o reemplazo.

3. Los clientes que actualicen sus propios teléfonos móviles, actualizan datos móviles, modifican los documentos internos del teléfono. Estas condiciones provocan un mal funcionamiento o hardware causa problemas, no proporcionan el servicio de garantía.

4. Las máquinas usadas producidos en la materia extraña pantalla, polvo, blanco, pone de relieve, etc. Limpie cosas dentro de la pantalla,Hay riesgo de que la pantalla de la máquina. No será procesada por garantía.

 

Garantía del producto

1. Período de Garantia

 

Garantía después de la venta

Tipo de problemas

Tipo de productos

El plazo de la garantia

Solución

Nota1

Nota2

A los clientes no les gusta el producto

Móvil y tablet

3 días

Después de confirmar con el servicio de atención al cliente, si no afectan a las ventas secundarias (producto no activado,accesorios completos, aspecto perfecto),se puede devolver el 70% del valor del producto,los clientes asumen el importe de envío.

 

 

Recibir el producto incorrecto, falta, fallo se ocurre después del recibo

Todos productos

15 días

Cuando recibimos la devolución del artículo y confirmar que no hay daño hecho por humana,le enviamos el nuevo (móvil o tablet).

(Clientes devuelven los productos defectuosos a nuestra empresa utilizando paquete postal.Si los clientes utilizan el correo expreso, producen honorarios de despacho, los clientes tienen que pagarlo.)

(se aconsejan los clientes abren el paquete después de recibirlo en el primer tiempo,si el producto está dañado, por favor, no lo reciba, y pedir una prueba de logística dañada, y decirlo al servicio de atención al cliente.)

 

1.Si tiene un problema de hardware, los clientes enviar fotos o video para demostrar al servicio de atención al cliente y realizar  cambio; Si se trata de un problema de software, por favor, envíe instrucciones o pruebas, después de la confirmación del atención al cliente,se puede realizar devolución y cambio.2.Lo general, se envia el pedido otra vez por correo certificado, si los clientes quieren usar entrega expresa, el cliente asume los aranceles.

La garantía se empieza desde  el día que el cliente recibe el paquete.

 

La garantía no incluye la pantalla, la placa base y la batería. 

Fallo de la función

Móvil y tablet

365 días

La reparación en China (Excepto de varios productos especificados que se pueden reparar en Europa, los resto productos están obligados a enviar a China a reparar.)

15-365 días:Envíenos el artículo defectuoso a China y le volvemosenviar el arreglado.Tiene que pagar el gasto del envío.

Lo general, se envia el pedido otra vez por correo certificado, si los clientes quieren usar entrega expresa, el cliente asume los aranceles.

Fallo causado por el mal uso(daño artificial)

Móvil y tablet

/

Hay que comunicar con el servicio de atención al cliente, si el servicio confirma que se puede reparar,puede enviarnos el artículo defectuoso para la reparación y tiene que pagar el gasto del envio(iba y vuelta) y el gasto de la reparación.
Se lo enviamos después de la reparación.

No se permite deshacer, root el móvil y máquina de cepillar privadamente a los clientes.Si el problema es por causa de éstos acciones, no pertenece al ámbito de libre de mantenimiento.( Si es por causa de servicio de EFOX, es nuestro deber. )

Sobrepasa el plazo de la garantía

El problema que nos refleja no existe después de la detección

Todos productos

Cliente tiene que pagar el gasto del envío(iba y vuelta) y se lo enviamos el articulo original.

 

Nos lo devuelve sin permiso

No lo manejamos.

 

Los aranceles

 

 

Los clientes compran seguro aduanero para el pedido,si se encuentra con el problema de aduanas, el servicio de atención al cliente le ayuda a pasar del aduana,devolvemos el importe€20(más) de aranceles al cliente.Los clientes no han comprado el seguro aduanero,asumen los aranceles por su mismo.

 

 

 

Ⅰ.Factores LogísticaPolítica de garantía de relojes inteligentes

1) Asumimos el riesgo de pérdida de paquete. Enviaremos un nuevo al cliente cuando verificamos la pérdida.
2) Si el producto no se puede usar normalmente por causa del daño en su proceso de logística, puede devolver el producto. Nos encargaremos del gasto de reenvío     después de cofirmarlo con prueba por parte del cliente.
Ⅱ.Factores operacionales
Si enviamos productos menos o equivocados, el cliente puede ofrecer testimonio para reenviar o sustituir. Pagaremos el gasto de envío.
Ⅲ.Factores de calidad
1) Daños por cliente no son indemnizables.
     Específicas de desempeño:
a. Deshacer la placa y hardware del reloj
b. Usado más que el nivel impermeable,resulta agua en el producto.
c. Usado incorrecto, resulta arañazos, desgastes, tales como daños.
d. Otros factores hechas por el hombre, de acuerdo con los reflejos del cliente.
 
2) Los problemas de calidad, la garantía funciona de la siguiente manera:
a.  Dentro de 1-15 días (El plazo empiza en el día que se entrega el paquete.) puede contactar con nuestro servicio y confirmar el problema de calidad, después de certificarlo ofrecemos sustitución(Excepto la situación de factores hechas por el hombre.). 
b. Dentro de 15-365 días (El plazo empiza en el día que se entrega el paquete.) puede contactar con nuestro servicio y confirmar el problema de calidad, después de certificarlo ofrecemos reparación en China.(Excepto la situación de factores hechas por el hombre.) El cliente necesita pagar los gastos de envío de ida y vuelta 
c. Fuera de 12 meses, no soportamos su garantía.

Política de Devolución

Política General

No se puede reembolsar el dinero

Si el cliente desea devolver los productos, necesita primero que todo entregar la aplicación RMA (Return Merchandise Authorization) en el plazo señalado, sin este formato los clientes no estan autorizados para devoluciones. Los productos devueltos a la empresa, serán reparados y los clientes necesitan pagar el coste de envío y la reparación

· (a) Cualquier producto que no halla sido comprado en nuestro sitio web.

· (b) Producto inválido, con un numero no identificable, que no se pueda distinguir como nuestro.

· (c) Cualquier producto que no tenga todos los accesorios apropiados como la caja, manual de uso, batería, cargador, entre otros.

· (d) Productos que estén fuera de garantía.

· (e) Debido al uso inaduecuado, maltratos al celular y defectos ocasionados por parte del cliente

Proceso del Retorno de un producto
1. Cliente envía la solicitud de devolición
Envíe un correo electrónico al comandante [email protected] presentar solicitud de devolución. La solicitud deberá contener la siguiente información, por lo que son capaces de resolver los problemas rápidamente: el número de orden, el producto SKU, la razón para el reembolso, imágenes que pueden resultar de los problemas de calidad del producto, la solución que desee ( retransmisión, la compensación de los cupones de descuento).
 
Enviar un correo electrónico a [email protected] 
 
La solicitud deberá contener la siguiente información:
 
Número de orden, el producto SKU, la razón para  , imágenes que prueban los problemas del producto, y la solución que usted cree es la mas acertada. ( retransmisión, compensación de cupones de descuento).
2. El cliente envía el producto a la dirección aprobada
Una vez aprobada su solicitud de devolver el producto, le daremos un número de devolución. Por favor, envíe el producto con todos sus accesorios a la dirección de servicio al cliente que se le halla especificado y confirmar el número de devolución en el paquete, para que podamos encontrar el producto rápidamente.
 
 Cuando el cliente devuelve el producto, debe pagar por su envío, después de que nuestros trabajadores reciben y confirman. Es necesario enviar el número de rastreo del producto para evitar futuros inconvenientes.
3. Efox recibe el producto devuelto por el cliente
Despues de que Efox recibe el producto y confirma sus dudas, se reparará el producto y se enviará mejorado o uno nuevo, siendo el caso necesario se  de acuerdo con la situación presentada. Para mas detalles puede ver las reglas de Efox sobre el servicio al cliente.
 

supprot to refund without reason within 14 days after received the product

Productos vistos recientemente

ya que ver los artículos, vamos a hacer un seguimiento de ellos aquí.

 
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